Unsur-unsur demografis, yaitu studi  mengenai karakteristik penting dari populasi, seperti umur, pendapatan, pendidikan, ras, dan lain-lain, akan berpengaruh besar terhadap semua perusahaan. Perusahaan-perusahaan kecil kecil yang mengenali tren demografis lebih awal dan segera mengambil tindakan akan memperoleh peran khusus di pasar. Tujuan wirausahawan adalah memastikan bahwa rencana pemasaran perusahaannya sesuai dengan tren yang membentuk industrinya. Para wirausahawan juga perlu melakukan riset pasar yaitu sarana untuk mengumpulkan informasi yang menjadi dasar rencana pemasaran, guna mempelajari cara memperbaiki tinggkat kepuasan pelanggan yang telah ada dan mencari cara-cara untuk menarik pelanggan baru.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat membantu riset pasar :

·         Siapa pelanggan dan calon pelanggan saya?

·         Apa yang mereka cari?

·         Orang seperti apa mereka ini?

·         Berapa usia mereka?

·         Mereka itu pria atau wanita?

·         Apa pekerjaan mereka?

·         Berapa pendapatan rumah tangga mereka?

·         Di mana mereka tinggal?

·         Seberapa sering mereka membeli produk dan jasa ini?

·         Model, gaya, warna, atau rasa seperti apa yang mereka sukai?

·         Sejauh mana produk dan jasa saya memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka?

·         Pukul berapa mereka biasanya belanja?

·         Bagaimana persepsi mereka terhadap perusahaan saya?

·         Media periklanan mana yang paling mungkin menjangkau mereka?

·         Bagaimana pelanggan menilai perusahaan saya dibanding dengan pesaing saya?

Bagaimana Melaksanakan Riset Pasar

Tujuan riset pasar adalah mengurangi risiko yang mungkin timbul akibat suatu pengambilan keputusan.

Riset pasar yang sukses terdiri dari 4 langkah :

Langkah 1. Mendefinisikan Tujuan

Langkah ini adalah langkah penting dalam riset pasar, yaitu mendefinisikan tujuan penelitian secara jelas dan ringkas. Kesalahan umum pada tahap ini adalah mencampuradukkan gejala dengan masalah sebenarnya, contohnya, penurunan penjualan bukan masalah, tapi gejala. Dalam beberapa kasus, perusahaan lebih tertarik untuk mencari pertanyaan yang lebih khusus, seperti apa karakteristik pelanggan, bagaimana tingkat pendapatannya, mengapa mereka membeli disini, faktor penting apa yang mempengaruhi pengambilan keputusan mereka untuk membeli?

Langkah 2. Mengumpulkan Data

Pendekatan pemasaran yang dominan sekarang ini adalah pemasaran perorangan, yaitu sistem yang didasarkan pada pengumpulan data dari pelanggan individual dan kemudian mengembangkan program pemasaran yang didesain khusus untuk menarik kebutuhan, selera, dan kesukaan mereka. Tujuannya adalah mengubah para pelanggan terbaik dan yang paling menguntungkan bagi perusahaan menjadi pelanggan yang loyal seumur hidup.

Ada dua metode dasar untuk mengumpulkan informasi, yaitu :

Metode penelitian primer, yaitu data yang anda kumpulkan dan analisis sendiri, dan sekunder,

yaitu data yang telah terhimpun dan tersedia.

Berikut teknik-teknik penelitian primer :

·         Survei dan kuisioner pelanggan.

·         Grup fokus, yaitu membentuk kelompok untuk memberikan umpan balik mengenai persoalan-persoalan tertentu dalam perusahaan.

·         Transaksi harian, yaitu dengan memanfaatkan sebanyak mungkin data yang ada dalam catatan perusahaan dan transaksi sehari-hari.

·         Ide-ide lain, seperti membentuk sistem saran, dimana pelanggan dapat memberi saran, atau menghubungi pelanggan yang sudah lama tidak membeli apa-apa dan dapatkan alasannya.

Penelitian sekunder,

mencakup sumber-sumber berikut :

·         Direktori bisnis

·         Daftar direct-mail

·         Data demografis

·         Data sensus

·         Ramalan

·         Riset pasar

·         Artikel

·         Data lokal

·         World Wide Web

Agar kampanye pemasaran perorangan dapat sukses, pemilik perusahaan harus mengumpulkan tiga jenis informasi :

1 Geografis. Dimana pelanggan-pelanggan saya berada? Apakah mereka cenderung terpusat dalam suatu daerah geografis tertentu?

2. Demografis. Apa karakteristik pelanggan saya (umur, tingkat pendidikan, penghasilan, jenis kelamin, status perkawinan, dan ciri-ciri lainnya)?

3. Psikografis. Apa yang mendorong perilaku pelanggan untuk membeli? Apakah mereka mudah menerima produk baru? Apa nilai yang paling penting bagi mereka?

Langkah 3. Menganalisis dan Menginterpretasikan Data

Setelah data-data terkumpul, pemilik harus memberi arti bagi hasil riset ini. Apa arti fakta-fakta ini,  apakah terdapat hal umum pada semua tanggapan-tanggapan ini, apakah hasilnya menyarankan adanya perubahan yang diperlukan dalam mengoperasikan perusahaan, adakah peluang baru dan dapat dimanfaatkaan oleh pemilik ?  Pemilik harus menggunakan akal sehat untuk menentukan apa arti data-data tersebut.

Langkah 4. Menarik Kesimpulan dan Bertindak

Proses riset pasar belum lengkap jika pemilik belum bertindak berdasarkan infornasi yang dikumpulkan.

WIWI WAWAMI